DEFINICIÓN DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la mas común es la linea telefónica, la mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen un servicio técnico por el teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web.

Las compañías e instituciones también tienen empleados, estudiantes y otros asociados.
También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en Internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes.

TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

Aéreo

Es el que te permite navegar por toda la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema.

Auxiliar

Es el que te da por medio de alguna persona que se presenta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien por que no es un técnico profesional.

 

Remoto

Se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo tienen instalados o lo puedes descargar para que el técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.

En linea

Es el que se da atravesar de correos electrónicos, chat, paginas web, etc. Para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.

Asistencia telefónica

Este es el mas común, es el que mayormente ponen en practicas las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 que es atender el problema del cliente y nivel 2 que es ayudarlo en que resuelva el problema con ayuda de la llamada. El nivel 3 solo se puede dar por medio del servicio de un técnico de manera presencial.

Vídeo llamada

Este suele ser mas útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha mas exactitud. Uno delos programas mas usados para vídeo llamada es skype.

LOS MEJORES PROGRAMAS QUE SE PUEDEN UTILIZAR EN EL SPORTE TECNICO A DISTANCIA

1. GoToMyPC

Es una de las mejores soluciones de acceso remoto para PC que hay hasta el momento. Tiene la capacidad de superar casi todos los problemas asociados.

 al intentar acceder a un sistema computacional remoto, gran ventaja para los usuarios novatos que no tendrán problema en aprender el uso, aunque eso no significa que no sea poderoso para usuarios empresariales.

La principal función de este software es que da acceso a total a la PC remota. Esto no significa que solamente permita el uso de archivos ubicados en la otra computadora, sino que permite utilizar todos sus programas y hasta la red a la que está conectada.

GoToMyPC es una de las opciones más rápidas, sencillas y de bajo costo que hay en el mercado.

2. Teamviewer

Es una aplicación profesional de acceso remoto que está enfocada principalmente a usuarios empresariales. Aunque existe una versión gratuita para uso privado que contiene casi todas las mismas funciones que la versión profesional. Si lo que se busca es una solución estrictamente empresarial, este software es una buena opción a un precio razonable, aunque los usuarios caseros pueden sacarle mucha ventaja a la versión gratis.

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3. Laplink Everywhere

Es una excelente herramienta de acceso remoto a PC que permite acceder desde casi cualquier dispositivo que cuente con navegador web y conexión a Internet, esto quiere decir que se puede acceder desde otra PC, un Smartphone e inclusive desde el Nintendo Wii. Cuenta con las funciones básicas necesarias para el acceso remoto y el sencillo proceso de instalación lo hace accesible para cualquier usuario, desde novatos hasta expertos.

4. LogMeIn Pro

LogMeIn, es una compañía dedicada a la producción de diversos productos para acceso remoto, pero la aplicación que más interesa es LogMeIn Pro, que cuenta con una versión gratuita, pero con sus respectivas limitaciones. La principal ventaja de este software es que permite el acceso remoto a diferentes equipos, incluyendo archivos y ciertos programas desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Una de las razones por las que se necesitan programas de acceso remoto es para acceder a archivos en otra computadora.  Una opción poco conocida pero muy práctica es utilizar tu servicio de hosting como disco duro remoto. Esto tiene la facilidad que siempre puedes accederlo desde cualquier computadora conectada a internet, y puedes compartir los archivos con otras personas. Pero no trates de hacer esto con un servicio de hosting gratis, pues no tienen la suficiente capacidad para esto, y además, un proveedor de hosting con mal servicio puede borrar tus archivos en cualquier momento sin avisarte (es parte de sus políticas de servicio).

APLICACIONES QUE SE PUEDEN UTILIZAR EN EL SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

2. Boomerang
A veces sucede que cuando estás de viaje, tus horarios no concuerdan con los de tus clientes y trabajadores. Boomerang programa tu Gmail a un huso horario específico a través de Chrome, Firefox o Safari.

3. Dropbox
Esta herramienta ya es indispensable para todos los trabajadores. Esta locación virtual almacena documentos de manera segura, otorgando acceso a cualquier persona que lo necesite.

4. Join.me
Este programa para tener juntas virtuales y compartir pantallas es indispensable para trabajar de manera remota. Join.me se usa de manera intuitiva y no requiere descargas o suscripciones de tu parte o tus clientes.

5. Narrow.io
Esta plataforma te permite incrementar el número de seguidores en tu cuenta de Twitter de manera rápida y sencilla. No solo eso, estos followers serán personas reales verdaderamente interesadas en el mensaje que das.