SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CONSISTE EN 4 PARTES QUE SON MUY IMPORTANTES
LA PRIMERA ES LA EXPECTATIVA QUE SON LA ESPERANZAS QUE TIENE EL CLIENTE POR CONSEGUIR ALGO.
LA SEGUNDA ES LA EXPERIENCIA YA QUE ES LA IMPRESIÓN DEL CLIENTE DEBIDO A LA INTERACCIÓN DE ESTE CON CUAL QUIER ELEMENTO DEL NEGOCIO DURANTE EL PROCESO DE LA COMPRA, LAS EXPERIENCIAS SUPONEN LA VERDADERA MOTIVACIÓN Y ESTIMULO EN LA DECISIÓN DE LA COMPRA
LOS CLIENTES SON INDIVIDUOS RACIONALES Y EMOCIONALES.
LA TERCERA ES LA SATISFACCIÓN ES EL GRADO DE DIFERENCIA ENTRE LAS EXPECTATIVAS PREVIAS Y LA PERCEPCIÓN QUE TIENE EL INDIVIDUO DE LOS RESULTADOS DEL INTERCAMBIO.
Y POR ULTIMO LA LEALTAD ES UNA PROMESA DEL INDIVIDUO REFERIDA A SU COMPORTAMIENTO QUE CONLLEVA LA PROBABILIDAD DE CAMBIO A OTRA MARCA O PROVEEDOR DEL SERVICIO.
Por qué crees que es importante que se ofrezca un servicio al cliente de excelencia?
PARA QUE VUELVAN A REGRESAR Y ESTÉN SEGUROS QUE TODO LES QUEDARA EN PERFECTO ORDEN A CUALQUIER PROBLEMA QUE SE LES PRESENTE Y SABRÁN QUE CON EL SERVICIO QUE LES ESTAMOS OFRECIENDO SERA UN 100% EFICAZ
Estructura un reglamento que consideres son importantes para brindar un excelente servicio al
cliente. ( 10 reglas)
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CONSISTE EN 4 PARTES QUE SON MUY IMPORTANTES
LA PRIMERA ES LA EXPECTATIVA QUE SON LA ESPERANZAS QUE TIENE EL CLIENTE POR CONSEGUIR ALGO.
LA SEGUNDA ES LA EXPERIENCIA YA QUE ES LA IMPRESIÓN DEL CLIENTE DEBIDO A LA INTERACCIÓN DE ESTE CON CUAL QUIER ELEMENTO DEL NEGOCIO DURANTE EL PROCESO DE LA COMPRA, LAS EXPERIENCIAS SUPONEN LA VERDADERA MOTIVACIÓN Y ESTIMULO EN LA DECISIÓN DE LA COMPRA
LOS CLIENTES SON INDIVIDUOS RACIONALES Y EMOCIONALES.
LA TERCERA ES LA SATISFACCIÓN ES EL GRADO DE DIFERENCIA ENTRE LAS EXPECTATIVAS PREVIAS Y LA PERCEPCIÓN QUE TIENE EL INDIVIDUO DE LOS RESULTADOS DEL INTERCAMBIO.
Y POR ULTIMO LA LEALTAD ES UNA PROMESA DEL INDIVIDUO REFERIDA A SU COMPORTAMIENTO QUE CONLLEVA LA PROBABILIDAD DE CAMBIO A OTRA MARCA O PROVEEDOR DEL SERVICIO.
Por qué crees que es importante que se ofrezca un servicio al cliente de excelencia?
PARA QUE VUELVAN A REGRESAR Y ESTÉN SEGUROS QUE TODO LES QUEDARA EN PERFECTO ORDEN A CUALQUIER PROBLEMA QUE SE LES PRESENTE Y SABRÁN QUE CON EL SERVICIO QUE LES ESTAMOS OFRECIENDO SERA UN 100% EFICAZ
Estructura un reglamento que consideres son importantes para brindar un excelente servicio al
cliente. ( 10 reglas)
1. El cliente es lo primero
La satisfacción del cliente tiene que estar por encima de todo. Un buen servicio al mismo supone obtener una beneficiosa relación comercial o no.
2. Nada es imposible si hay predisposición
El empleado tiene que estar preparado y predispuesto a solucionar cualquier tipo de inconveniente, problema o pregunta. A veces se solicitan cosas que parecen imposibles, pero con esfuerzo, preparación y ganas, todo puede ser conseguido y solucionado. La preparación y formación de la plantilla es básica y ayuda a llevar a cabo la mejor práctica en atención al cliente.
3. Cumple con tus promesas
Llevar a cabo falsas promesas no te lleva a ningún lado, sino que se convierte en antiproducente para la empresa, lejos de beneficiarte en las ventas o retención de clientes. Los engaños siempre terminan por ser descubiertos. Si llevas a cabo promociones y ofertas, cumple con los detalles de la misma al 100%.
4. Si quieres satisfacer al cliente, dale más de lo que espera
Conoce a tu cliente y podrás satisfacerles mucho más. No te conformes con una atención estándar, si no que ve más allá y logra conocer las necesidades, deseos y aficiones de tu clientela, pudiendo así utilizarlo en tu beneficio.
5. Para el cliente, tu marcas la diferencia
Un buen servicio personal al cliente marca la diferencia. Es tal la importancia que puede suponer la fidelidad o no del cliente para con la empresa.
6. Si fallas en un punto, fallas en todo
Un servicio al cliente satisfactorio depende de varios puntos. Desde la buena atención del dependiente/a en la tienda, la resolución de dudas, el tiempo de entrega, etc… Si tan solo una de las fases falla, todo se va al traste.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
Los empleados propios son los primeros clientes de una empresa, si no se les satisface a ellos no se puede pretender satisfacer al cliente final. Tener a la plantilla contenta y feliz es el primer paso del proceso.
8. El cliente se encarga del juicio sobre la calidad en el servicio
El cliente siempre tiene la razón. Si un cliente queda insatisfecho con la atención al cliente es porque realmente algo se ha hecho mal.
9. Un servicio, por bueno que sea, siempre es susceptible de mejorar
Por muy bueno que parezca el servicio, siempre va a estar sujeto a mejora. Conformarse no debe ser nunca la opción y es por ello que siempre hay que plantear nuevos objetivos e intentar mejorar.
10. La satisfacción al cliente es tarea de equipo
Para que un cliente sienta satisfacción tras la generación de una transacción o compra, todos los factores humanos de la empresa han debido obrar en beneficio de ello y trabajar en equipo para la consecución del objetivo final: un buen servicio a cliente.
Cuales son las razones Por las que se da un mal servicio en algunas empresas? (enumera 6 razones)
1. Conocimiento deficiente del producto/servicio de los representante
2. No saber escuchar y carecer de empatía
3. Falta de protocolos, políticas y procesos
4. No sorprender
5. No reconocer los errores que se cometen
6. Complicar los procesos más de la cuenta para que el cliente pueda hacer efectiva una reclamación
Consideras que sea necesario la Evaluación del servicio Técnico ? por qué?
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