modulo profesional 4

encuesta del primer parcial

           SATISFACCIÓN DEL CLIENTE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CONSISTE EN 4 PARTES QUE SON MUY IMPORTANTES LA PRIMERA ES LA EXPECTATIVA QUE SON LA ESPERANZAS QUE TIENE EL CLIENTE POR CONSEGUIR ALGO. LA SEGUNDA ES LA EXPERIENCIA YA QUE ES LA IMPRESIÓN DEL CLIENTE DEBIDO A LA INTERACCIÓN  DE ESTE CON CUAL QUIER ELEMENTO DEL NEGOCIO DURANTE EL PROCESO DE LA COMPRA, LAS EXPERIENCIAS SUPONEN LA VERDADERA MOTIVACIÓN Y ESTIMULO EN LA DECISIÓN DE LA COMPRA  LOS CLIENTES SON INDIVIDUOS RACIONALES Y EMOCIONALES. LA TERCERA ES LA  SATISFACCIÓN ES EL GRADO DE DIFERENCIA ENTRE LAS EXPECTATIVAS PREVIAS Y LA PERCEPCIÓN QUE TIENE EL INDIVIDUO DE LOS RESULTADOS DEL INTERCAMBIO. Y POR ULTIMO LA LEALTAD ES UNA PROMESA DEL INDIVIDUO REFERIDA A SU COMPORTAMIENTO QUE CONLLEVA LA PROBABILIDAD DE CAMBIO A OTRA MARCA O PROVEEDOR DEL SERVICIO. Por qué crees que es importante que se ofrezca un servicio al cliente de ex...