SIMULACIÓN DEL SERVICIO TÉCNICO
El ratón y el teclado no funcionan
El ratón y el teclado no funcionan
Si tu mouse Microsoft o Surface no funciona, no aparece en la lista de dispositivos Bluetooth cuando emparejas el mouse o aparece un mensaje de error al emparejarlo, estos pasos de solución de problemas te ayudarán.
Vamos a describir tres tipos de conexión para teclados y ratones. Sigue la descripción que se aplica al tipo de conexión del mouse o del teclado.
- Los teclados y ratones Bluetooth utilizan una conexión Bluetooth integrada en tu PC. Este tipo de conexión normalmente no requiere ningún accesorio o llave adicional.
- Los teclados y ratones con cable se conectan directamente a tu PC con un cable USB.
- Los teclados y ratones inalámbricos se conectan a tu PC con una llave USB inalámbrica.
Utilizar cualquier conexión
Para asegurarte de que tu PC funcione al máximo rendimiento y de tener las últimas mejoras para el teclado y el mouse, busca actualizaciones en Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update. Si no tienes un dispositivo Surface, es posible que también tengas que consultar al fabricante para asegurarte de que tu PC esté actualizado.
Usa el botón de encendido/apagado para encender y apagar de nuevo el mouse o el teclado. Si esto no funciona, puede ser que las pilas tengan poca energía y debas reemplazarlas o recargarlas.
- Cierra todas las aplicaciones abiertas. Si mejora el rendimiento, puede que la cantidad de aplicaciones abiertas esté interfiriendo con la conexión del PC con el mouse o el teclado.
- Comprueba los niveles de batería notificados. Para conexiones Bluetooth, selecciona Inicio > Configuración > Dispositivos > Bluetooth y otros dispositivos. Para conexiones inalámbricas, sustituya las pilas.
- Reinicia el PC. Esto actualizará los controladores si se han realizado actualizaciones recientemente.
- Cambia la configuración del cursor del mouse. Selecciona Inicio > Configuración > Dispositivos > mouse > Opciones de mouse adicionales > Opciones de puntero y ajusta la velocidad del puntero.
Puedes cambiar la configuración, las opciones de clic con los botones izquierdo, derecho y central del mouse, las opciones y configuración de las teclas y la resolución de desplazamiento. Selecciona Inicio > Configuración > Dispositivos > Mouse para realizar cambios básicos.
Selecciona Inicio > Configuración >Hora e idioma > Región e idioma. Asegúrate de que el idioma que usas en el teclado (el idioma de entrada) coincide con el que usas en tu PC (el idioma para mostrar). Consultar la lista de idiomas
Agregar un idioma de entrada o cambiar el idioma de visualización para que coincida
Agregar un idioma de entrada o cambiar el idioma de visualización para que coincida
Esto puede significar que el PC no tiene las últimas actualizaciones. Para asegurarte de que tu PC funcione al máximo rendimiento y de tener las últimas mejoras para el teclado y el mouse, busca actualizaciones en Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update. Si no tienes un dispositivo Surface, es posible que también tengas que consultar al fabricante para asegurarte de que tu PC esté actualizado.
Si los controles de volumen del teclado dejan de funcionar, comprueba el servicio de acceso de Dispositivo de interfaz humana en el equipo para asegurarte de que esté establecido en Automático.
- En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe servicios y luego selecciónalo en los resultados.
- En el cuadro Servicios, localiza Servicio Dispositivo de interfaz humana. Asegúrate de que el estado esté establecido en Funcionando. Si no se está ejecutando, selecciona Iniciar el servicio.
- Haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) Servicio Dispositivo de interfaz humana y luego selecciona Propiedades.
- En la pestaña General, en el área de tipo de Inicio, selecciona Automático y luego Aceptar.
Cuando hago girar la rueda, a veces desaparece la ventana
Puedes usar la rueda del mouse para desplazarte y también sirve como botón. Al presionar en la rueda, se cambia a otros programas abiertos del escritorio. A veces, mientras te desplazas, es posible que presiones accidentalmente la rueda y cambies involuntariamente a otro programa abierto. Este es el motivo por el que la ventana activa parece desaparecer pero, en realidad, sigue abierta en el escritorio. Si quieres volver a la ventana anterior, presiona la rueda hasta que vuelva a aparecer esa ventana, o usa la barra de tareas de Windows para cambiar a la ventana que desees.
Para resolver el problema, evita presionar la rueda mientras te desplazas.
También puedes deshabilitar el botón de la rueda, si prefieres usar la rueda únicamente para el desplazamiento. Para hacer esto y seguir los pasos adicionales de solución de problemas enumerados a continuación, visita primero el Centro de Mouse y Teclado de Microsoft, selecciona la versión de descarga que quieras usar y sigue las instrucciones para instalarla.
También puedes deshabilitar el botón de la rueda, si prefieres usar la rueda únicamente para el desplazamiento. Para hacer esto y seguir los pasos adicionales de solución de problemas enumerados a continuación, visita primero el Centro de Mouse y Teclado de Microsoft, selecciona la versión de descarga que quieras usar y sigue las instrucciones para instalarla.
Para deshabilitar el botón de la rueda
- Inicia Centro de Mouse y Teclado de Microsoft y selecciona Rueda.
- Selecciona Deshabilitar este botón.
Cuando hago girar la rueda, no ocurre nada
Si la rueda no funciona en ningún programa que tenga abierto un documento con posibilidad de desplazamiento (por ejemplo, Microsoft Edge), asegúrate de que esté habilitada la compatibilidad con la rueda.
- Inicia Centro de Mouse y Teclado de Microsoft y selecciona Rueda.
- Asegúrate de que la casilla Desplazamiento vertical esté seleccionada.
¿QUE TIPO DE PROBLEMA ES HARDWARE O SOFTWARE?
Hardaware
¿EN QUE NIVEL DE SOPORTE TÉCNICO SE ENCUENTRA DICHO PROBLEMA?
En el nivel 1 ya que este es el nivel de soporte inicial responsable de las incidencias básicas del cliente.
¿APLICASTE REGLAS DE CORTESÍA E IMPLEMENTASTE ALGUNA HABILIDAD CUALES FUERON?
Utilice el saludo y despedida, el permiso, agradecimiento, y disculpas si hice esperar, mirar a los ojos, y aprender a escuchar
¿CUAL FUE TU EXPERIENCIA GENERAL AL REALIZAR ESTE EJERCICIO?
Que nos ayudara a mejorar la experiencia en linea con el soporte técnico ya que es importante tenerla o al menos el conocimiento básico para la solución del problema.
GUION DEL SERVICIO TÉCNICO PRESENCIAL
-Hola muy buenas tardes!! Aquí se comunicaron con el servicio técnico.?
°Buenas tardes, si así es! si gusta pasar...
-Claro con mucho gusto, me puede decir su problema!!
°Lo que pasa es que el ratón y el teclado no funciona...
-veamos que es lo que vamos a hacer ¿puedo revisarla? claro adelante...
-Las razones por las cuales no funcionan es que puede que no estén bien conectados los cables o si no es porque su computadora no esta actualizada
°Bueno lo dejo en sus manos...
-Lo eh solucionado su computadora no estaba actualizada y a quedado lista todo funciona muy bien
°Muchas gracias por su trabajo
- De nada estamos para servirle paso a retirarme.!
GUION DEL SERVICIO TÉCNICO A DISTANCIA
-Buenas tardes con quien tengo el gusto
°Buenas tardes con Lorena
-Mucho gusto Lorena, en que puedo ayudarla.?
°Lo que pasa es que el ratón y el teclado no funcionan...
-Mire lo primero que haremos sera verificar que el ratón y el teclado estén conectados correctamente
° Todo esta en su lugar
-Enseguida actualizaremos su computadora
°Esta bien
-Lo primero que hará sera buscar actualizaciones en INICIO>CONFIGURACIÓN Y SEGURIDAD> WINDOWS UPDATE.
°Lo e realizado todo
-ahora reinicie su computadora para que todo lo hecho se modifique
°Listo
-Y que es lo que a pasado con su computadora??
°Todo esta en orden y funciona bien
-Puedo ayudarla en otro problema
°No muchas gracias!!
-Esta bien para eso estamos para ayudar, cuando lo necesite puede llamar a el mismo numero aquí estamos para ayudarla en cualquier problema que se le presente
¡hasta pronto!
¿CUAL FUE EL PROBLEMA QUE SIMULASTE?
La computadora se reinicia y se apaga constantemente
¿QUE TIPO DE PROBLEMA ES HARDWARE O SOFTWARE?
Sofware
¿EN QUE NIVEL DE SOPORTE TÉCNICO SE ENCUENTRA DICHO PROBLEMA?
Nivel 1 determina reunir toda la información del cliente y determina la incidencia mediante el análisis de los síntomas y determinación del problema
¿APLICASTE REGLAS DE CORTESÍA E IMPLEMENTASTE ALGUNA HABILIDAD CUALES FUERON..?
°Saludar
°Cortesía
°Paciencia
°Administrar el tiempo
PROBLEMA SE REINICIA Y SE APAGA LA COMPUTADORA
1.Comprueba que encendiste la computadora
2.Revisa los cables de conexión
3.Comprueba que haya corriente electrónica
4.Aumenta el brillo de la ventana
5.Comprueba en voltaje
GUION DE SERVICIO TÉCNICO A DISTANCIA
-Hola! buenas tardes... en que puedo ayudar?
°Mi computadora se reinicia y se apaga constantemente
-Esta bien lo principio que tiene que hacer es revisar las conexiones y cables de corriente
°Todo esta bien
-Comprueba si la computadora se calienta
°No mucho
-Haz una restauración del sistema, si no funciona revisa el voltaje
-Checa la memoria RAM y las conexiones y tarjetas de la placa base
°Muchas gracias
- hasta luego!!!
GUION DEL SERVICIO TÉCNICO A PRESENCIAL
-Hola buenas tardes ¿aquí llamaron a el servicio técnico?
°Si, Tengo un problema con mi computadora se reinicia y apaga
-Me permite revisarla.?
°Si
-Bueno uno de los problemas causantes de que se apaga y reinicia son por la acumulación de polvo en los ventiladores, o por la memoria Ram o están mal las conexiones, sobrecalentamiento de la computadora.
-Lo que vamos a hacer para solucionar el problema vamos a revisar las conexiones y cables y corrientes revisar la memoria Ram y ventilador si tiene acumulación de polvo...Vamos a quitar el exceso de polvo en el ventilador posiblemente es el problema
-Listo señora su computadora se apagaba y reiniciaba por la acumulación de polvo en el ventilador
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